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| 对EastFax智能传真软件有任何的疑问，请在此踊跃提问，我们将尽快给予回复！ |
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邓生 |
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| 使用6.3基础版，发现些小问题，一般来说按接收或发送传真立即显示“没有新接收或待发送的传真”，但有时却显示“正在查看是否有传真发送结果”对话框差不多一分钟；同时发现在传真服务器里当前在线用户状态，显示“通讯错误”；如果一切正常就一点立即显示“没有新接收或待发送的传真”和用户状态“空闲”，请问如何解决！！！！ |
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网络原因导致的该问题，请退出客户端重新登录试试看。
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传真 |
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请问传真软件是否可以根据MODEM线路选择内线拨外线的号吗，能否有的线路不加拨，有的免加拨？
可否指定由那个分部统一发送传真？ |
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1.内线外拨前缀针对的是所有线路，暂时没有单独设置的功能。
2.服务端有“指定线路发送”功能，您可以根据需要来设置。
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MONICA |
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| 您好，首先谢谢你们退出免费试用版。我安装后可以检测到有效MORDEM。但是在服务器设置中的传真到邮件选项的测试中总是提示发送测试邮件错误。传真发送错误，提示是没有拨号音。电话线路也是按网站上提示的连接了，请问是哪一步的设置出了问题吗？ |
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1.如果发送测试邮件错误，请确认您的邮件服务器是否需要身份验证，如果需要，账户名和密码是否填写正确。
2.没有拨号音请检查线路连接是否接触正常，水晶头是否松动，线路拨号音是否比较特殊等。
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邓 |
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你好，以前试用了5.0版，现在我安装了6.5版，备份传真数据时只备份了用户文件夹，复制到新文件夹后（用户名一样）以前的传真文件看不了，不知有何方法打开？
另外10个用户的正式版价格多少？ |
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客户端的数据是加密的，无法直接打开，服务端Userfax目录下的数据是图片格式，可以直接打开查看。只拷贝客户端的数据是没有用的，您需要按照帮助文件提示将服务端和客户端的相应数据都拷贝到现在在用的路径下才行。如果之前您试用版的服务端记录帐号信息的Users.efi文件没有备份，则重装服务端后即使新建一个跟以前一样的同名用户，在客户端登录后仍会看不到以前的数据。您可以找到之前服务端的Userfax目录，这里面有之前所有传真的备份并可以直接打开查看。 对于正式版本没有该问题。
正式版价格表已发，请注意查收！
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吴先生 |
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| 明天晚上试用你们的软件，调试了很久才可以用电脑传真，可第二天想传真的时候却传真不了，在MODEM参数里面检测：共检测到1个效的调制解调器！检查过程中发生过失败的情况（列表中第一个字符是？项目）请确认调制解调器是否正确安装，然后再重新检。这个能说明什么问题呢？怎么解决些问题？ |
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这个说明您的MODEM端口被其它程序占用了，请退出其它的传真软件。或者到控制面板的服务中，将FAX服务禁用。
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张小姐 |
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| 使用贵司的软件,绝大部分情况很好,但遇到以下问题:在接收某个客户(国内的)传真时,收到的仅有几条线条,其它客户都正常.我用的MODEM为ECOM EM-56HSFI,请指点,谢谢. |
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此现象为线路受干扰所致，这干扰有可能来自对方线路，也有可能源自你自己的线路。MODEM一般抗干扰能力稍弱些，你可以试着在线路上加装一个ADSL的滤波盒，有一定的滤除杂波的作用。如果不行，只有更换抗干扰能力更强的硬件。
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萧 |
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| 我发送传真时总是定在转换为传真那里不动!这是什么原因 |
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这是因为EastFax虚拟打印机没有安装上，请检查打印机列表中是否有“EastFax”，若没有，再单独安装下EastFax打印机。
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王 |
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| 为什么我安装EASTFAX6.5时总出现无法保存文件在指定路径 |
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请确认文件夹是否没有读写权限？
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李 |
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| 为什么不开发自动备份的功能呢，便于资料备份以及重新安装和升级的简便性。 |
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感谢您的建议，这个功能我们以后会考虑进去的，会更简便性。目前的备份方法也非常简单。
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传真 |
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正在试用贵司软件6.5，发现问题，望解答：
贵司软件在接收国外传真，除香港外，全是黑色的线条，看不到内容。根据你们的建议传输速率已经降速接收，问题依旧，接收国内传真非常清晰，换用传真机接收国外传真内容清晰。
已经排除接收端线路干扰问题，网站说应避免的情形都不存在。已经试用贵司推荐的芯片的MODEM R6973-11.2000年产品，性能优越。
如何消除国外传真的问题 |
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线路干扰问题不是你能用肉眼或者耳朵能感觉到的，这也与对方传输的线路、信号质量有关，您这种情况，只有更换抗干扰能力更强的硬件才能解决。比如，使用传真卡，就不会有此现象。
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